La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo, pudiendo contactar el Usuario en el teléfono 987 46 40 72 o por mail en info@lateterazul.com.
I) Conformidad de los productos con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por PHARMADUS BOTANICALS, S.L.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de PHARMADUS BOTANICALS, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por PHARMADUS BOTANICALS, S.L.
2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
II) Responsabilidad del prestador
PHARMADUS BOTANICALS, S.L. responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. PHARMADUS BOTANICALS, S.L. reconoce al Usuario el derecho a la sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
III) Sustitución de los productos
1. Si el producto no es conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la sustitución del mismo, salvo que esta opción resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a PHARMADUS BOTANICALS, S.L. su decisión, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del Usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la sustitución no logre poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a PHARMADUS BOTANICALS, S.L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario.
IV) Reglas de sustitución del producto
La sustitución se ajustará a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el Usuario. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el Usuario.
c) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
d) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el Usuario podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
e) El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
V) Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Usuario, cuando éste no pueda exigir la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
VI) Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
VII) Plazos
1. PHARMADUS BOTANICALS, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, teniendo en cuenta que la garantía se aplica según la naturaleza de los bienes comercializados y el periodo de vida del producto. En los productos de segunda mano, PHARMADUS BOTANICALS, S.L. y el Usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. Para que un bien disconforme sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución y será gratuita para el consumidor, (incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales). Se llevará a cabo en un plazo de 7 días laborables desde el momento en que el cliente nos informe de la falta de conformidad. Se pondrá el bien a disposición y se recuperará de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor y este no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. Se facilitará al consumidor justificación escrita sobre todo el proceso.
4. El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. (El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.)
El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;
También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;
El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.